El nuevo diseño de la tienda Apple reducirá la carga sobre los 'Genios' (empleados)

Las tiendas Apple se han convertido en víctimas de su propio éxito. No tiene sentido negar que las tiendas de la empresa se han convertido en una atracción turística y la popularidad iPhone hace que la carga de trabajo sea insoportable para los empleados.

Apple - Tienda-Singapur-5

Las tiendas Apple no pueden hacer frente al flujo de propietarios iPhone que recurren a especialistas por cualquier pequeña razón.

“El servicio al cliente está a punto de explotar”, dice un empleado Apple, que ha trabajado para la empresa durante varios años y desea permanecer en el anonimato porque los empleados no pueden hablar con la prensa. “Esto es un problema y los empleados lo están experimentando”.

Para resolver este problema Apple planea hacer que sus tiendas en todo el mundo sean más grandes y más cómodas. A pesar de su tamaño, los escaparates ocupan mucho menos espacio que el espacio para los visitantes que esperan reunirse con un especialista por su avería iPhone.

El nuevo diseño de la tienda Apple reducirá la carga sobre los 'Genios' (empleados)

El entrevistador también reveló que Apple sigue el trabajo de sus 'genios' a través del programa 'Net Promoter for People'. Están obligados a atender a los clientes lo antes posible, solucionando cualquiera de sus problemas.

Para reducir la carga de trabajo y brindar un mejor servicio, Apple creó un departamento 'Genius Grove'. Estos especialistas atenderán rápidamente a los clientes en una parte separada de la tienda.

Además, la empresa introdujo un nuevo puesto: experto técnico. Repararán los dispositivos de los visitantes sin grabar. No podrán reparar la Mac, pero atenderán rápidamente a quienes hayan entrado en la tienda sin concertar cita previa.

A pesar de la gran carga de trabajo de sus 'genios', Apple empeoró sus condiciones laborales. Anteriormente, en Cupertino se formaban nuevos 'genios', pero ahora no es así. Sin embargo, los empleados y analistas de la empresa esperan que el nuevo diseño de la tienda beneficie no solo a los visitantes, sino también a los empleados.

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